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广告 经过 观点 企业和公司 2017 年 4 月 18 日 避免在美国联合航空公司的镜子中看到自己的 7 个关键 发展应急管理的企业文化是关键,其中必须包括提高所有内部合作者的意识。 标签 营销 稍后阅读 最爱 0 ñ 美联航旅客案处理不当,已经说了很多,但有什 德国电话号码  么教训呢?企业应该怎么做才能避免重蹈美联航的覆辙? 我将重点分析事件发生后的沟通管理不善,但毫无疑问,与乘客的所有处理都是不可接受的,无理的暴力行为,明显侵犯了乘客的人权。事件一经发生,美联航的沟通管理就充满了失误,应该让我们重新审视一下我们公司是否做好了应急管理的准备。

公司总是暴露在对声誉有重大影响的情况下,这些情况可能是由活动固有的风险、外部事件或(如美联航)在处理明显产生许多问题的情况时的错误总和所产生的。航空公司。 分析美联航案的第一个关键是它目前的含义是大量的人有能力实时传输照 德国电话号码 片和视频。几年前,发生在芝加哥机场的情况所产生的影响要小得多,然而,社交网络的速度和影响力迫使公司做好更好的准备,在处理可能发生的小事件的沟通方面具有更大的响应能力。失控,影响很大。 我确信联合航空公司有处理危机情况的协议,除了经过培训的专业团队可以处理航空公司活动的典型情况,但是,由于需要在日常活动中增加一些职位,因此对日常活动的管理不善航班。

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开始就被低估了,因此做出了错误的行动和决定,最不可思议的是,很多都是“常识”,公司失败了,在乘客、机组人员和机场员工眼中,没有一个人进行干预以防止暴力和不合理的行动。 这一分析使我们回顾了公司必须努力准备处理应急情况的基 德国电话号码 本要素。 周边分析 世界变了,今天公民拥有信息的力量,任何不知名的人只要张贴一张照片就成为热门话题。如果美联航航班上的乘客都是一群有影响力的记者和政治家,那么美联航的表现肯定会有所不同。深入了解环境的新现实应引导公司审查和重新定义其不同的流程和行动协议。 风险识别 大多数具有高声誉影响的情况都是可以预见的。

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每家公司都必须为错误行为所产生的事件做好准备,这意味着要保证它以敏捷的方式行事和沟通,并与公司的价值观保持一致。必须从公众舆论如何看待风险的角度来分析风险。这就是为什么乘客被拖上飞机的视频很难看懂,所以从公司被判刑的第一分 德国电话号码 钟开始,公司也没有对发生的事情做出明确的解释。 定义处理可能的复杂情况的策略 所有公司都面临这样一个事实,即常规动作可以通过社交网络传播。在这种情况下,公司必须有一个动作协议及其相应的通信策略组件。曼联的经验迫使我们反思如何做,以便在当下执行协议和策略,预期表现与实际发生的情况之间存在很大差距。

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划对于在任何情况下实现适当的管理都是必不可少的, 受众对信息的定义 在我看来,这是曼联在沟通表现上的所有失误中最糟糕的一次。航空公司的声明称,他们正试图找到这名乘客,这表明这名乘客在受到虐待后没有得到公司任何人的照 德国电话号码 顾 。此外,在内部沟通中,企业界存在不尊重和不可接受的形容词。公司必须制定明确的沟通政策,并在针对每个受众的主要信息中表达出来。 预警系统 我们生活在一个即时性的世界中,必须有明确的流程,让公司团队能够非常迅速地采取行动。反应时间是能够处理任何意外情况的关键。社交网络让美联航的反应速度感到惊讶,尽管这家航空公司之前有过几次经历,屡屡失败。

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