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所有这一切都会让您高枕无忧,因为知道在衡量或把握客户脉搏时事情做得很好,这已经是很好的第一步。 但是,仅此而已吗?组织结构图中下层合作者在现实平面中的测量会发生什么?那些在商店、结账处、客户服务中心、送货服务、技术 危地马拉电话号码 访问中支持公司的合作者,以及最终对与客户的关系以及他们的质量负责的人经验,他们了解这些结果吗?他们知道指标的潜在含义吗?也许最重要的是,他们是否适应他们的日常任务和任务,或适应他们的目标? 这几乎是体验管理中的一条格言:不太忠诚或不一致的员工或合作者无法吸引客户,或者换句话说,客户体验在很大程度上取决于员工的体验。

此外,体验策略的出发点是员工,从他们的选拔和培训,到他们的发展和薪酬计划,因此在部署 CEM 策略时不考虑这条“腿”,也不将指标与薪酬相匹 危地马拉电话号码 配,不会带来好的结果。结果。 合作者做并且将永远做他们被衡量的事情,他们被鼓励做的事情和被庆祝的事情;因此,衡量客户意味着以这样一种方式进行衡量,即衡量本身可扩展到公司的最后一个成员,其度量标准可以清晰简单地了解每个人在所述衡量结果中的角色和影响,以及什么是改变每个人、每个业务单位或每个区域或小组所掌握的结果的角色或必要的行动。 不幸的是,今天有许多公司已经迈出了第一步,仍然面临着巨大的挑战。这并不容易。

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衡量的结果不是基于可以扩展到整个组织的 KPI,所有团队成员都可以理解,适应他们的工作计划,并且显然正确地引入了薪酬计划、奖励 危地马拉电话号码 和奖品;组织只会看到他们的测量结果在他们眼前掠过,有起有落,起起落落,对观察到的行为有更好或更坏的解释,广告 阿尔伯特·弗格特·莫拉莱斯 观点 企业和公司 2017 年 3 月 7 日 公司现在必须专注于吸引人才以提高竞争力 新一代人才有动力在有价值观、有故事、有利于共同利益的公司工作 标签 营销 天赋 雇主 品牌推广 稍后阅读 最爱 0 自动对焦 阿尔伯特·富格·莫拉莱斯 记者。艋舺传媒CEO。 关注作者 如今,吸引和留住最优秀的专业人士在任何商业战略中都变得至关重要。

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新一代的人才有动力在有价值观、有故事、有利于共同利益的公司工作。吸引他们的方法是通过“雇主品牌”。 新人才优先考虑公司的价值观而 危地马拉电话号码 不是他们获得的薪水 新一代人才遵循与前几代截然不同的标准。他们的价值观也大相径庭,以至于现在经典的等式很少得到满足:“工作安全/稳定+好薪水=快乐的员工和对公司忠诚。 这个新的五分之一人才的一些最突出的特征如下: 他们是历史上最具创造力的一代。它们的定义是对变化的适应能力 他们比前几代人更有创业精神。他们喜欢自由自在。

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因为他们不得不在不得不计划未来的时候生活在艰难的经济环境中。这对公司的人力资源领域来说是一个优势,因为新人才天生就是内部创业者。 他们很灵活。他们不想总是在同一个地方工作,做同样的事情或在同样的时间。 薪水不是他的主要 危地马拉电话号码 动力。他们愿意放弃部分经济补偿,以换取他们正在为使世界变得更美好、更公平、更可持续的地方等做出贡献的感觉。 他们很难留住。他们在竞争日益激烈的全球经济中长大,并觉得他们有更多的选择来选择将人才集中在哪里。

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