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关于消费者与运营商互动的渠道众多,报告显示手机是主要渠道(68%),其次是互联网(52%)、实体店 、社交网络 (31%) 和移动应用 (29%)。此外,结果还表明,与公司互动的渠道越多,产生的承诺感和忠诚度就越大。使用所 中国电话号码 有六个渠道的消费者的参与度得分为 80,明显高于平均水平。 客户与公司互动的频率也是一个关键因素。该研究表明,消费者互动的频率与他们使用的渠道数量和参与度得分之间存在直接关系。从这个意义上说,每周互动一次以上的消费者获得了 77 分,而每周互动一次的消费者获得分。该数据证实了该部门在与客户保持频繁联系方面存在困难,因为他们这样做的大部分时间是咨询或处理与服务相关的问题。

这就是为什么, 该研究还揭示了不同国家与移动运营商的互动情况。土耳其、巴西和美国消费者的参与度最高,而丹麦、芬兰和挪威的受访者评分最低。西班牙的平均得分为 分,与全球平均水平一致。 此外,移动电话运营商在千禧一代中更为成功,是情感 中国电话号码 纽带最强的细分市场 (。承诺水平随着年龄范围的增加而降低,尤其是在 65 岁以上的人群中,平均参与度得分为 。 西班牙区域经理 Eduardo Esparza 保证,“移动电话运营商在客户参与度指数中得分最低的事实表明,该行业的公司在智能客户链接方面面临挑战需要克服。“

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占到所有手机的这使我们的国家在欧洲排名第一。鉴于该行业对消费者日常生活的重要性,运营商在建立更好的关系和培养客户忠诚度” 牛津布鲁克斯大学营销与消费者心理学教授 Janine Dermody 评论说:“结果因国家、性别和年龄而异,这一 中国电话号码 事实可用于建立许多不同的客户档案。例如,巴西和土耳其的表现优于全球这一事实所有三个行业的结果表明,新兴市场的存在和重要性正在增加,它们对全球经济增长的影响也在增加。” 为了开展这项研究,18,447 名消费者接受了在线调查,了解他们与银行、电信运营商和零售商的关系,包括有关客户体验和关系质量的问题。

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